RECHTLICHES
Erstattungs- und digitale Lieferungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026
Diese Richtlinie erläutert digitale Lieferung, Abonnementkündigung und Erstattungen für Ikat-Käufe. Ikat verkauft digitale KI-Generierungs-Credits und Abonnementzugang; physische Waren werden nicht versandt.
Digitale Lieferung
Nachdem eine Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden die gekauften Credits oder Abonnementrechte entsprechend dem gekauften Angebot dem authentifizierten Ikat-Konto hinzugefügt. Wenn ein bestätigter Kauf nicht in deinem Konto erscheint, kontaktiere support@ikat.app, damit das Ikat Team den Fall prüfen kann.
Allgemeiner Erstattungsansatz
Digitale Credits und Abonnementzugang sind nach dem Kauf grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Ikat gewährt nicht automatisch eine anteilige Erstattung nur deshalb, weil bezahlte Zeit oder Credits ungenutzt bleiben. Andere Anfragen können im Einzelfall gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht geprüft werden.
Abrechnungsfehler und Nichtlieferung
Ikat kann doppelte Belastungen, falsche Belastungen oder bestätigte Zahlungen korrigieren oder erstatten, wenn die gekauften Credits oder der Abonnementwert aufgrund eines Ikat-Systemfehlers nicht geliefert wurden und dies nicht angemessen korrigiert werden kann. Wir können notwendige Konto-, Bestell- oder Transaktionsinformationen zur Prüfung anfordern.
Abonnementkündigung
Monatliche und jährliche Abonnements können gekündigt werden, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen. Die Kündigung beendet nicht den bereits bezahlten Zeitraum oder die Jahreslaufzeit; der bezahlte Dienst läuft während dieser Zeit gemäß den geltenden Credit-Regeln weiter. Die Kündigung eines Jahresabonnements führt nicht automatisch zu einer Erstattung für die verbleibenden Monate.
Verwendete Credits und Pay-Once-Käufe
Für Generierung verbrauchte Credits werden grundsätzlich nicht freiwillig erstattet, da die digitale Leistung bereits erbracht wurde. Pay-Once-Käufe verlängern sich nicht und sind nach dem Kauf grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ikat verspricht keine automatische anteilige Erstattung für teilweise verwendete Credit-Käufe. Wird ein Kauf erstattet, können entsprechende ungenutzte Credits oder bezahlte Berechtigungen entfernt oder rückgängig gemacht werden.
So beantragst du eine Prüfung
Sende Erstattungs- oder Abrechnungsanfragen an support@ikat.app. Gib die für dein Ikat-Konto verwendete E-Mail-Adresse, eine relevante Bestell- oder Zahlungsreferenz soweit vorhanden und eine kurze Problembeschreibung an. Sende keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes an den Ikat-Support.
Erstattungsmethode und gesetzliche Rechte
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, verarbeitet Ikat sie über die anwendbare ursprüngliche Zahlungsmethode oder den Zahlungsanbieter. Der Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsmethode, Bank oder Finanzinstitut variieren. Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlich geltenden Erstattungs- oder Verbraucherrechte. Das Ikat Team kann diese Richtlinie bei Änderungen des Produkts, des Zahlungsprozesses oder geltender Anforderungen aktualisieren.