JURIDIQUE
Politique de remboursement et livraison numérique
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Cette Politique explique la livraison numérique, l'annulation des abonnements et la gestion des remboursements pour les achats Ikat. Ikat vend des Credits numériques de génération par IA et un accès par abonnement ; aucun produit physique n'est expédié.
Livraison numérique
Après confirmation d'un paiement, les Credits ou droits d'abonnement achetés sont ajoutés au compte Ikat authentifié conformément à l'offre achetée. Si un achat confirmé n'apparaît pas sur votre compte, contactez support@ikat.app afin que l'équipe Ikat puisse l'examiner.
Approche générale des remboursements
Les Credits numériques et l'accès par abonnement sont généralement non remboursables après achat. L'annulation d'un abonnement ne crée pas à elle seule un remboursement. Ikat ne fournit pas automatiquement de remboursement au prorata simplement parce qu'il reste du temps payé ou des Credits inutilisés. Les autres demandes peuvent être examinées au cas par cas, sous réserve de cette Politique et du droit applicable.
Erreurs de facturation et non-livraison
Ikat peut corriger ou rembourser les doubles prélèvements, les prélèvements incorrects ou les paiements vérifiés lorsque les Credits ou la valeur de l'abonnement n'ont pas été fournis en raison d'une défaillance du système Ikat qui ne peut raisonnablement être corrigée. Nous pouvons demander les informations de compte, commande ou transaction nécessaires pour vérifier le problème.
Annulation d'abonnement
Les abonnements Mensuels et Annuels peuvent être annulés pour arrêter les renouvellements futurs. L'annulation ne met pas fin à la période ou à l'année déjà payée, et le service payant continue pendant cette période sous réserve des règles de Credits applicables. L'annulation d'un abonnement Annuel ne crée pas automatiquement un remboursement pour les mois restants.
Credits utilisés et achats Pay Once
Les Credits déjà consommés pour une génération ne sont généralement pas remboursables volontairement, car le service numérique a déjà été fourni. Les achats Pay Once ne se renouvellent pas et sont généralement non remboursables après achat. Ikat ne promet pas de remboursement proportionnel automatique pour les achats de Credits partiellement utilisés. Si un achat est remboursé, les Credits inutilisés ou droits payants correspondants peuvent être retirés ou annulés selon le cas.
Comment demander un examen
Envoyez les demandes de remboursement ou de facturation à support@ikat.app. Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Ikat, la référence de commande ou de paiement si disponible et une brève explication du problème. N'envoyez pas de numéro de carte complet ni de code de sécurité au support Ikat.
Mode de remboursement et droits légaux
Lorsqu'un remboursement est approuvé, Ikat le traite via le moyen de paiement initial applicable ou le prestataire de paiement. Le délai d'apparition des fonds peut varier selon le prestataire, le moyen de paiement, la banque ou l'établissement financier. Cette Politique ne limite aucun droit de remboursement ou de consommateur applicable en vertu de la loi. L'équipe Ikat peut mettre à jour cette Politique lorsque le produit, le processus de paiement ou les exigences applicables évoluent.