ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Политика возврата и цифровой доставки
Последнее обновление: 30 августа 2026 г.
Эта Политика объясняет цифровую доставку, отмену подписок и возвраты для покупок Ikat. Ikat продает цифровые Credits для AI-генерации и доступ по подписке; физические товары не отправляются.
Цифровая доставка
После успешного подтверждения платежа приобретенные Credits или права подписки добавляются в аутентифицированный аккаунт Ikat в соответствии с выбранным предложением. Если подтвержденная покупка не появилась в аккаунте, обратитесь на support@ikat.app, чтобы команда Ikat могла разобраться.
Общий подход к возвратам
Цифровые Credits и доступ по подписке после покупки обычно не подлежат возврату. Отмена подписки сама по себе не создает возврат. Ikat не предоставляет автоматический пропорциональный возврат только потому, что осталось оплаченное время или неиспользованные Credits. Другие запросы могут рассматриваться индивидуально с учетом этой Политики и применимого закона.
Ошибки оплаты и непоставка
Ikat может исправить или вернуть дублирующие списания, неправильные списания или подтвержденные платежи, если приобретенные Credits или стоимость подписки не были предоставлены из-за системной ошибки Ikat, которую нельзя разумно исправить. Мы можем запросить необходимые данные аккаунта, заказа или транзакции для проверки проблемы.
Отмена подписки
Ежемесячные и годовые подписки можно отменить, чтобы прекратить будущие продления. Отмена не завершает уже оплаченный период или годовой срок, и платный сервис продолжается в течение этого срока с учетом применимых правил Credits. Отмена годовой подписки не создает автоматический возврат за оставшиеся месяцы.
Использованные Credits и покупки Pay Once
Credits, уже использованные для генерации, обычно добровольно не возвращаются, поскольку цифровая услуга уже предоставлена. Покупки Pay Once не продлеваются и после покупки обычно не подлежат возврату. Ikat не обещает автоматические пропорциональные возвраты за частично использованные покупки Credits. При возврате покупки соответствующие неиспользованные Credits или платные права могут быть удалены или отменены.
Как запросить рассмотрение
Отправьте запрос на возврат или по оплате на support@ikat.app. Укажите адрес электронной почты аккаунта Ikat, соответствующую ссылку на заказ или платеж, если она доступна, и краткое описание проблемы. Не отправляйте полные номера карт или коды безопасности в поддержку Ikat.
Способ возврата и законные права
Если возврат одобрен, Ikat обрабатывает его через применимый первоначальный способ оплаты или платежного провайдера. Срок поступления средств может зависеть от платежного провайдера, способа оплаты, банка или финансового учреждения. Эта Политика не ограничивает права на возврат или права потребителя, применимые по закону. Команда Ikat может обновлять Политику при изменении продукта, платежного процесса или применимых требований.