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Política de reembolso y entrega digital
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Esta Política explica la entrega digital, cancelación de suscripciones y gestión de reembolsos de las compras de Ikat. Ikat vende Credits digitales de generación con IA y acceso por suscripción; no se envían productos físicos.
Entrega digital
Después de confirmar correctamente un pago, los Credits o derechos de suscripción comprados se añaden a la cuenta autenticada de Ikat según la oferta adquirida. Si una compra confirmada no aparece en tu cuenta, contacta con support@ikat.app para que el equipo de Ikat investigue.
Enfoque general de reembolsos
Los Credits digitales y el acceso por suscripción generalmente no son reembolsables después de la compra. Cancelar una suscripción no genera por sí mismo un reembolso. Ikat no ofrece automáticamente un reembolso prorrateado solo porque quede tiempo pagado o Credits sin usar. Otras solicitudes pueden revisarse caso por caso, con sujeción a esta Política y la ley aplicable.
Errores de facturación y falta de entrega
Ikat puede corregir o reembolsar cargos duplicados, cargos incorrectos o pagos verificados en los que los Credits o el valor de suscripción no se entregaron debido a un fallo del sistema de Ikat que no pueda corregirse razonablemente. Podemos solicitar información de cuenta, pedido o transacción necesaria para verificar el problema.
Cancelación de suscripción
Las suscripciones Mensuales y Anuales pueden cancelarse para detener futuras renovaciones. La cancelación no termina el periodo o plazo anual ya pagado y el servicio pagado continúa durante ese plazo sujeto a las reglas de Credits. Cancelar una suscripción Anual no genera automáticamente un reembolso por los meses restantes del plazo anual actual.
Credits usados y compras Pay Once
Los Credits ya consumidos para generación normalmente no son reembolsables de forma voluntaria porque el servicio digital ya se ha prestado. Las compras Pay Once no se renuevan y generalmente no son reembolsables después de la compra. Ikat no promete reembolsos proporcionales automáticos para compras de Credits parcialmente usadas. Si una compra se reembolsa, los Credits no utilizados o derechos de pago correspondientes pueden retirarse o revertirse según corresponda.
Cómo solicitar una revisión
Envía solicitudes de reembolso o facturación a support@ikat.app. Incluye el correo de tu cuenta de Ikat, la referencia de pedido o pago si está disponible y una breve explicación. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad al soporte de Ikat.
Método de reembolso y derechos legales
Cuando se aprueba un reembolso, Ikat lo procesa mediante el método de pago original aplicable o el flujo del proveedor de pagos. El tiempo para que los fondos aparezcan puede variar según proveedor, método, banco o entidad financiera. Nada de esta Política limita derechos de reembolso o consumo aplicables por ley. El equipo de Ikat puede actualizarla cuando cambien el producto, proceso de pago o requisitos aplicables.