LEGAL
Política de Reembolso e Entrega Digital
Última atualização: 30 de agosto de 2026
Esta Política explica entrega digital, cancelamento de assinaturas e tratamento de reembolsos para compras na Ikat. A Ikat vende Credits digitais de geração com IA e acesso por assinatura; nenhum produto físico é enviado.
Entrega digital
Depois que um pagamento é confirmado com sucesso, os Credits ou direitos de assinatura comprados são adicionados à conta autenticada da Ikat de acordo com a oferta adquirida. Se uma compra confirmada não aparecer na sua conta, entre em contato com support@ikat.app para que a equipe da Ikat investigue.
Abordagem geral de reembolso
Credits digitais e acesso por assinatura geralmente não são reembolsáveis após a compra. Cancelar uma assinatura não gera por si só um reembolso. A Ikat não oferece automaticamente reembolso proporcional apenas porque restam tempo pago ou Credits não utilizados. Outras solicitações podem ser analisadas caso a caso, sujeitas a esta Política e à lei aplicável.
Erros de cobrança e não entrega
A Ikat pode corrigir ou reembolsar cobranças duplicadas, cobranças incorretas ou pagamentos verificados em que os Credits ou o valor da assinatura não foram entregues devido a uma falha do sistema da Ikat que não possa ser razoavelmente corrigida. Podemos solicitar informações de conta, pedido ou transação necessárias para verificar o problema.
Cancelamento de assinatura
Assinaturas Mensais e Anuais podem ser canceladas para interromper futuras renovações. O cancelamento não encerra o período ou prazo anual já pago, e o serviço pago continua durante esse prazo, sujeito às regras aplicáveis de Credits. Cancelar uma assinatura Anual não gera automaticamente reembolso pelos meses restantes do prazo anual atual.
Credits usados e compras Pay Once
Credits já consumidos para geração geralmente não são reembolsáveis voluntariamente porque o serviço digital já foi prestado. Compras Pay Once não se renovam e geralmente não são reembolsáveis após a compra. A Ikat não promete reembolsos proporcionais automáticos para compras de Credits parcialmente utilizadas. Se uma compra for reembolsada, Credits não utilizados ou direitos pagos correspondentes podem ser removidos ou revertidos conforme apropriado.
Como solicitar uma análise
Envie solicitações de reembolso ou cobrança para support@ikat.app. Inclua o e-mail usado na sua conta Ikat, a referência relevante de pedido ou pagamento se disponível e uma breve explicação do problema. Não envie números completos de cartão nem códigos de segurança ao suporte da Ikat.
Método de reembolso e direitos legais
Quando um reembolso é aprovado, a Ikat o processa pelo método de pagamento original aplicável ou pelo fluxo do provedor de pagamento. O tempo para os fundos aparecerem pode variar conforme provedor, método de pagamento, banco ou instituição financeira. Nada nesta Política limita direitos de reembolso ou do consumidor aplicáveis por lei. A equipe da Ikat pode atualizar esta Política quando o produto, processo de pagamento ou requisitos aplicáveis mudarem.